Câu Hỏi Thường Gặp

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức nạp:

• MoMo, ZaloPay, VNPay: Tức thì (dưới 5 phút)
• Chuyển khoản ngân hàng: 5–30 phút trong giờ hành chính; có thể lên đến 2 giờ ngoài giờ hành chính

Nếu sau 2 giờ tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch.

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản)

Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức nạp theo thỏa thuận riêng. Ngoài ra, bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền thấp hơn trong phần "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản.

c389 không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi thực hiện giao dịch. Số tiền thực nhận vào tài khoản c389 sẽ là số tiền bạn chuyển (không bị khấu trừ thêm từ phía c389).

Nội dung chuyển khoản đúng là yếu tố quan trọng để hệ thống tự động xác nhận giao dịch. Nếu bạn nhập sai, tiền có thể không được cộng tự động. Hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected], cung cấp: tên tài khoản c389, số tiền nạp, thời gian giao dịch và ảnh chụp biên lai. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý thủ công trong vòng 1–4 giờ làm việc.

Thời gian xử lý rút tiền tại c389 thuộc hàng nhanh nhất thị trường:

• MoMo, ZaloPay: 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: Có thể lên đến 4–8 giờ

Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự tiếp nhận. Tài khoản VIP được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (tài khoản thường)
• Tài khoản VIP: Hạn mức cao hơn theo thỏa thuận riêng

c389 không giới hạn số lần rút trong ngày, miễn là tổng số tiền không vượt hạn mức ngày.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn tất xác minh KYC
• Tên tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký c389
• Chưa hoàn thành vòng cược của tiền thưởng
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật
• Thông tin tài khoản ngân hàng nhập sai

Nếu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ [email protected] để được giải thích cụ thể.

Thông thường, cược đã xác nhận không thể hủy. Tuy nhiên, c389 có tính năng "Bán cược sớm" (Cash Out) cho phép bạn tất toán cược trước khi trận đấu kết thúc – nhận về một phần hoặc toàn bộ tiền cược tùy theo diễn biến trận đấu. Tính năng Cash Out khả dụng trên hầu hết các trận đấu lớn và cược trực tiếp.

• Cược tối thiểu: 10.000 VNĐ mỗi vé cược
• Cược tối đa: Tùy theo từng trận đấu và loại kèo, thường từ 50.000.000 – 500.000.000 VNĐ

Hạn mức cược có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản và thời điểm trong ngày. Tài khoản VIP được hưởng hạn mức cược cao hơn đáng kể.

Nếu trận đấu bị hoãn hoặc hủy sau khi bạn đã đặt cược:

• Hoãn dưới 12 giờ: Cược vẫn có hiệu lực, chờ kết quả trận đấu được tổ chức lại
• Hoãn trên 12 giờ hoặc hủy hoàn toàn: Toàn bộ tiền cược được hoàn trả 100% vào tài khoản c389
• Cược combo (Parlay): Trận bị hủy sẽ được tính là "hòa" (tỷ lệ 1.00) và các trận còn lại vẫn có hiệu lực

Đá Gà tại c389 là hình thức xem và cá cược các trận đá gà được phát trực tiếp (live stream) từ các trường gà uy tín. Bạn có thể đặt cược vào gà nào sẽ thắng trước khi và trong khi trận đấu diễn ra. Kết quả được công bố ngay sau trận, tiền thắng cược được cộng vào tài khoản tức thì. Đây là hình thức giải trí truyền thống được người chơi Việt Nam yêu thích.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của các trò chơi Nổ Hũ tại c389 dao động từ 94% đến 98% tùy từng trò chơi, được kiểm định bởi các tổ chức độc lập. RTP là tỷ lệ lý thuyết tính trên hàng triệu lượt chơi – không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi ngắn. Bạn có thể xem thông tin RTP cụ thể trong phần mô tả của từng trò chơi.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ với vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ trước khi rút. Vòng cược là tiêu chuẩn ngành để ngăn chặn lạm dụng khuyến mãi. c389 luôn công bố rõ ràng điều kiện vòng cược của từng chương trình.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần) có thể được áp dụng song song – chi tiết ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đăng nhập
• Bước 2: Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật
• Bước 3: Liên hệ [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời và điều tra
• Bước 4: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để lấy lại quyền kiểm soát

Đội ngũ bảo mật c389 sẽ phản hồi trong vòng 1 giờ với các trường hợp khẩn cấp.

c389 không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: xử lý thanh toán (với đối tác thanh toán được ủy quyền), tuân thủ yêu cầu pháp lý bắt buộc, hoặc ngăn chặn gian lận. Mọi đối tác đều ký cam kết bảo mật dữ liệu. Xem đầy đủ tại Chính sách bảo mật.